Questions fréquentes ♡

Rendez-vous dans Nos peluches, choisissez la couleur et renseignez les détails de personnalisation proposés, comme les informations de naissance et le texte à appliquer. La personnalisation est réalisée à l’aide d’un thermocollant appliqué à chaud, et non par broderie. Prenez le temps de vérifier l’orthographe avant de valider votre création.

La personnalisation est réalisée à l’aide d’un thermocollant appliqué à chaud. Pour préserver les écritures, lavez votre lapin à 30 °C maximum et, de préférence, placez-le dans un filet ou un sachet de lavage adapté au lave-linge.

Par précaution, évitez que votre enfant mette à la bouche les zones comportant les écritures personnalisées.

Les couleurs et options disponibles sont présentées dans le configurateur de la page Nos peluches. Les choix affichés sur le site sont ceux à privilégier au moment de préparer votre création.

Pour éviter toute erreur, vérifiez bien les informations avant de finaliser votre demande. Si vous avez besoin d’une correction, contactez-nous rapidement par e-mail en précisant les détails concernés. Toute modification dépendra de l’état de préparation de la commande.

Sur la page Cartes cadeaux, choisissez le nombre de lapins que vous souhaitez offrir, puis renseignez les informations du destinataire et votre message si ces champs sont proposés. Les modalités définitives seront confirmées à l’ouverture de la boutique.

Oui, le parcours de carte cadeau prévoit le choix entre une carte sans livraison prépayée (le destinataire choisira et règlera la livraison lors de sa commande) et une carte avec livraison incluse. Les frais varient selon le mode de livraison et le nombre de lapins.

Lors du parcours de livraison, le champ « Code cadeau » permet de saisir le code reçu. Conservez-le jusqu’à son utilisation et veillez à le recopier sans espace superflu.

Les modes prévus sont Mondial Relay en Point Relais et la livraison à domicile. Les tarifs affichés à titre indicatif sont : Point Relais, 3,99 € pour un ou deux lapins et gratuit à partir de trois ; domicile, 4,99 € pour un lapin, 7,49 € pour deux et 9,49 € à partir de trois. Les tarifs définitifs seront confirmés à l’ouverture de la boutique.

Oui, une remise en main propre à Gerzat et aux alentours peut être envisagée gratuitement, mais elle nécessite un accord préalable. Pour éviter de recommencer votre personnalisation, remplissez le formulaire de demande ci-dessous avant de choisir votre lapin. Attendez notre réponse avant de poursuivre.

Si votre demande est acceptée, vous pourrez ensuite personnaliser votre lapin, sélectionner « Remise en main propre », saisir le code reçu par e-mail, puis passer au paiement. Si votre demande est refusée, vous pourrez personnaliser votre lapin et choisir une livraison en Point Relais ou à domicile via Mondial Relay.

Envoyer une demande ne déclenche ni commande ni paiement.

Accéder au formulaire de demande

Lors de l’ouverture des ventes, les informations de suivi seront communiquées par e-mail après l’expédition, selon le mode de livraison choisi.

Le site est actuellement en mode vitrine : les commandes et les paiements ne sont pas encore ouverts. Les informations de cette page vous permettent de découvrir le fonctionnement prévu en attendant l’ouverture officielle.

Essayez d’actualiser la page. Si le problème persiste, fermez puis rouvrez la page ou essayez une actualisation forcée : Ctrl + Maj + R sur Windows, ou Cmd + Maj + R sur Mac. Vous pouvez aussi nous écrire en décrivant le problème et la page concernée.